سياسة الاستبدال و الاسترجاع
سياسة الاسترجاع – Beauty Secrets
في بيوتي سيكريت، رضاكِ هو أولويتنا.
نعمل بكل حب لنضمن لكِ تجربة تسوق سهلة وآمنة، ومع ذلك نُدرك أن هناك أحيانًا ظروفًا تستدعي استبدال أو استرجاع المنتجات.
فترة الاسترجاع
- يُمكنكِ طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال: 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الاسترجاع
لضمان استحقاق عملية الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مُستخدم، وغير مفتوح، وفي نفس الحالة الأصلية التي تم استلامه بها.
- أن يكون في غلافه الأصلي غير المتضرر.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
- المنتجات التي تصل لكِ تالفة أو بها خلل تُسترجع مجانًا بعد التحقق.
- لا يمكننا استرجاع المنتجات التي تم استخدامها جزئيًا، أو التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف بعد التسليم، أو المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض “غير قابلة للإرجاع”.
رسوم الشحن
- في حال كان سبب الاسترجاع خلل في المنتج أو خطأ في الطلب، نتكفّل بكامل رسوم الشحن.
- أما إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأيكِ، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.
استرداد المبلغ؟
- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم: إعلامكِ بحالة الموافقة أو الرفض.
- إذا تم القبول، سيتم رد المبلغ تلقائيًا على نفس وسيلة الدفع المُستخدمة.
- يُرجى العلم أن هذه العملية قد تستغرق بعض الوقت.
هل يمكن الاستبدال؟
نعم! نقبل طلبات الاستبدال للمنتجات بنفس الشروط السابقة، ويمكنكِ اختيار منتج بديل بنفس القيمة أو أعلى مع دفع الفرق.
الخطوات المُتبعة للإرجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء عبر بريدنا الإلكتروني أو هاتفنا لإبلاغنا برغبتك في الإرجاع.
- قدّمي تفاصيل الطلب مثل رقم الطلب و سبب الإرجاع.
- تأكدي من أن المنتج في حالته الأصلية، غير مُستخدم وداخل عبوته الأصلية.
- سيتم تزويدك بعنوان الإرجاع وتفاصيل الشحن.
- يُرجى إرسال المنتج باستخدام خدمة شحن موثوقة توفر رقم تتبع.
- عند استلامنا للمنتج المُرتجع، سنقوم بفحصه للتأكد من حالته.
- سيتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال خلال 10 أيام من استلام المنتج.
نحن هنا دائمًا لخدمتكِ، لأنكِ تستحقين الأفضل مع كل طلب.
